Condizioni di Vendita

CARTA DEI SERVIZI VERDINI FASHION

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA

D.LGS 21/2014

Ultimo aggiornamento: 18 Giugno 2021

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolamentano la vendita a distanza per via telematica (Internet, telefono, social o altri mezzi di comunicazione diretta) di borse, valigie e accessori vari prodotti e/o commercializzati da VERDINI PAOLA – Via Pelingara n.16 – 60010 Ostra Vedere (AN) titolare del marchio VERDINI ITALY BAGS e del dominio web VERDINI.FASHION

Le CGV sono riportate nel nostro sito web (www.verdini.fashion) e possono essere oggetto di modifiche ed aggiornamenti, che verranno regolarmente pubblicati sullo stesso sito con indicazione della relativa decorrenza. La data di messa on line di tali aggiornamenti equivale alla data di entrata in vigore degli stessi. Tutti gli utenti già registrati sul nostro sito riceveranno inoltre una e-mail di notifica dell’avvenuto aggiornamento e saranno invitati a prenderne visione.

Ad ogni ordine di acquisto si applicheranno integralmente le CGV pubblicate sul nostro sito web al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. Nel modulo di conferma d’ordine sarà indicato come poter consultare ed approvare le CGV. Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, si invita ogni Cliente che intenda effettuare acquisti, a leggere attentamente le presenti CGV prima dell’invio dell’ordine e a stampare o a conservare copia delle stesse, secondo le modalità preferite.

Tutto ciò premesso, le presenti CGV si considerano conosciute da tutti gli acquirenti.

Come Ordinare

Ordini con Registrazione e Checkout

Gli ordini possono essere perfezionati ed inviati mediante le funzionalità di carrello virtuale e checkout messi a disposizione nelle pagine del sito web VERDINI.FASHION
Tale modalità di acquisto diretto, con eventuale pagamento alla conferma dell’ordine, è consentito soltanto previa registrazione dell’utente sul sito, con contestuale creazione di un account personale, dal quale si ha la possibilità di modificare le proprie credenziali di accesso, i propri dati anagrafici o fiscali e di monitorare lo stato di avanzamento degli ordini inviati.
Accettando le presenti CGV e cliccando sul pulsante EFFETTUA ORDINE il Cliente effettua un ordine vincolante relativamente ai prodotti collezionati nel carrello virtuale. Successivamente alla conferma dell’ordine, il Cliente riceverà (nell’arco di pochi minuti) una e-mail di conferma da info@verdini.fashion, con la quale si intende concluso il contratto di compravendita. Ogni successiva variazione dello stato di avanzamento dell’ordine, verrà notificata via e-mail anche al Cliente. Questi avrà anche modo di monitorare lo stato dell’ordine dalla pagina del suo account prersonale.

Ordini senza Registrazione

La comunicazione di un ordine senza registrazione sul sito è altresì consentita mediante l’utilizzo dei canali pubblicati nell’apposita sezione dei contatti. Questi possono includere: telefono, e-mail, chat, messaggi in webform.
Ogni ordine ricevuto con ciascuna di queste modalità sarà preso in carico da VERDINI PAOLA e sottoposto a validazione. Il Cliente potrà essere contattato per la richiesta di tutti i dati necessari al perfezionamento dell’ordine, compreso un indirizzo e-mail da utilizzare per le successive comunicazioni.
Il contratto di compravendita si intende concluso con l’invio al Cliente di una e-mail di accettazione e conferma dell’ordine da info@verdini.fashion. Ogni successiva variazione dello stato di avanzamento dell’ordine, verrà notificata via e-mail anche al Cliente.

L’invio dell’ordine in ognuna delle suddette modalità comporta in ogni caso l’accettazione delle presenti CGV e presuppone un implicito contratto di compravendita tra l’acquirente e VERDINI PAOLA.

Pagamento

Strumenti di pagamento accettati:

  • Bonifico bancario anticipato
  • Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express
  • PayPal
  • Contrassegno

Bonifico Bancario

Selezionando questa modalità di pagamento, le nostre coordinate bancarie verranno comunicate al Cliente successivamente alla conferma dell’ordine. Per una corretta registrazione del pagamento, il Cliente è tenuto a riportare il numero d’ordine sulla causale di pagamento.
La spedizione del pacco potrà avvenire solo dopo aver ricevuto l’accredito dell’importo dell’ordine sul nostro conto corrente. Ci possono volere fino a 5 giorni lavorativi affinché il pagamento venga registrato nei nostri sistemi. I costi del bonifico sono soggetti alla banca dell’acquirente ed indipendenti dal venditore.

Carte di Credito

Selezionando questa modalità di pagamento, alla conferma dell’ordine, il Cliente utilizzerà un gateway di pagamento di Braintree, azienda del gruppo PayPal specializzata in sistemi di pagamento mobile e web per società di e-commerce, che abbiamo scelto per la sua alta affidabilità e sicurezza e per la sua presenza nelle principali nazioni del mondo.
Il Cliente potrà quindi effettuare il pagamento in totale sicurezza con transazione criptata SSL, fornendo i dati della propria carta di credito o prepagata.
Al Cliente verrà data anche la possibilità di salvare in sicurezza i dati della propria carta presso Braintree, in modo da non dover ripeterne l’inserimento in caso di acquisti successivi.
In ogni caso, tutti i dati della carta forniti dal Cliente non verranno memorizzati negli archivi dell’e-commerce VERDINI.FASHION o in altro supporto di conservazione dati di proprietà di VERDINI PAOLA.
All’invio della conferma di pagamento, la transazione dovrà essere autorizzata sulla base di vari parametri di sicurezza e antifrode:

CVV
Chiamato anche CVC (Card Validation Code) o CIN (Card Identification Number), è un sistema di sicurezza numerico che attesta che chi sta acquistando è materialmente in possesso della carta, per escludere tentativi di clonazione o falsificazione del mezzo di pagamento. La lunghezza e la posizione di questo codice può variare a seconda del circuito di pagamento: in Visa e Mastercard ha tre cifre ed è stampato sul retro della carta di credito in prossimità della firma dell’intestatario, mentre in American Express ha quattro cifre ed è riportato sul fronte della carta di credito. In alcuni casi può variare anche il nome CVV: nel caso specifico delle carte Visa c’è il codice di sicurezza denominato CVV2 (Card Validation Code 2), mentre nel caso delle Mastercard il codice è denominato CVC2 (Card Verification Code 2) e infine per le American Express è denominato 4DBC (4 Digit Batch Code). Il codice CVV verrà richiesto al Cliente in fase di inserimento dei dati della carta.
Nota bene: i codici CVV non vengono mai memorizzati neppure nel gateway Braintree in conformità con quanto previsto dalla normativa PCI DSS.
AVS
L’Address Verification System è un servizio fornito da vari circuiti di pagamento tra cui Visa, Mastercard e American Express, che consente di verificare l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta con quello registrato nel database dell’emittente della carta di credito. Il codice postale dell’indirizzo potrà essere richiesto al Cliente in fase di inserimento dei dati della carta.
3DS
Il sistema 3D Secure offre un livello aggiuntivo di sicurezza per le transazioni di e-commerce prima dell’autorizzazione. Si tratta di un sistema di protezione sviluppato dai circuiti di pagamento internazionali che consente lo scambio di dati tra l’esercente, la banca emittente della carta e il consumatore, per convalidare che la transazione venga avviata dal legittimo titolare del conto. In particolare, queste soluzioni sono denominate rispettivamente Verified by Visa per i pagamenti effettuati tramite Visa e Mastercard Secure code per i pagamenti effettuati tramite Mastercard. Quando il Cliente confermerà tutti i dati della carta di credito, se la banca emittente aderisce a questo circuito, verrà ridirezionato su una pagina della banca stessa, dedicata alla verifica della sua identità. In questa pagina verrà richiesto un dato di identificazione del titolare della carta, che può essere una password, una domanda precedentemente salvata, un PIN rilasciato dalla banca o un codice inviato sul momento via SMS o via App mobile.

Nota bene: il pagamento con carta di credito non è disponibile in caso di ordine inviato senza essersi registrati sul sito e quindi senza l’utilizzo del carrello virtuile.

PayPal

Selezionando questa modalità di pagamento, alla conferma dell’ordine, il Cliente sarà indirizzato sul sito di PayPal dove potrà procedere al pagamento in modo sicuro.
La creazione di un conto PayPal per effettuare i pagamenti è gratuita e può essere effettuata collegando una carta di credito/prepagata od un conto bancario.
I dati finanziari del Cliente non vengono condivisi con chi riceve il pagamento e non vengono quindi memorizzati in alcun modo sul sito VERDINI.FASHION
Una volta eseguito il pagamento, verrà inviata al Cliente la ricevuta della transazione PayPal tramite e-mail e non appena il pagamento risulterà accreditato, l’ordine potrà essere elaborato.
La spedizione avverrà all’indirizzo di consegna indicato nella registrazione su VERDINI.FASHION anche se nell’account PayPal il Cliente ha indicato un indirizzo differente, situazione in cui PayPal potrebbe indicare la transazione come non idonea per la Protezione Vendite. In questa circostanza VERDINI PAOLA si riserva il diritto di chiedere al Cliente di verificare e adeguare i propri dati PayPal come misura di tutela per la sicurezza della transazione, e in caso di rifiuto, di negare l’autorizzare al pagamento.

Contrassegno

Selezionando questa modalità di pagamento, il Cliente può pagare l’importo dell’ordine in contanti direttamente al corriere, al momento del ricevimento del pacco.
Il Cliente ha l’obbligo di essere presente alla consegna ed essere fornito dell’esatta somma in contanti, non essendo il corriere autorizzato a dare il resto o ad accettare altre forme di pagamento. Il corriere potrà eseguire 2 tentativi di consegna, dopo di che il prodotto ritornerà al venditore. VERDINI PAOLA si riserva il diritto di non accettare nuovi ordini in contrassegno da utenti che si siano resi irreperibili almeno 2 volte al momento della consegna.
Nota bene: questa modalità di pagamento è consentita soltanto per ordini non superiori a 1.000 euro consegnati nel territorio nazionale italiano e prevede un contributo fisso di 10 euro.

Evasione dell'Ordine

Dato il carattere artigianale dell’azienda, i prodotti al dettaglio vengono generalmente confezionati alla ricezione dell’ordine e alla conferma del relativo pagamento, con spedizione stimata entro i 15 giorni lavorativi successivi. L’eventuale disponibilità immediata e in pronta consegna, di determinati prodotti, verrà comunicata al Cliente al perfezionamento dell’ordine.
L’evasione di ogni ordine resta comunque subordinata all’accettazione da parte di VERDINI PAOLA.

Prezzi dei Prodotti

I Prezzi esposti o comunicati sono comprensivi di I.V.A.

Spese e Tempi di Consegna

Non sarà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione per ordini ritirati presso la sede di VERDINI PAOLA.

Il costo di trasporto e consegna è sempre gratuito sull’intero territorio dell’Unione Europea. Per le spedizioni verso paesi extra-UE sarà applicato un costo di trasporto supplementare, calcolato in automatico dal sistema, in funzione della zona geografica e del peso/volume totale del pacco da inviare.

Il Cliente avrà la possibilità di attivare opzionalmente un’assicurazione sulla spedizione, pagando una maggiorazione dell’1% sull’importo totale dell’ordine, con quota minima di 10 euro per acquisti inferiori ai 1.000 euro.

In caso di pagamento in contanti alla consegna è previsto un contributo fisso di 10 euro per il diritto di contrassegno. Tale contributo non viene applicato se viene scelto il ritiro dei prodotti in sede.

Infine potrebbe essere richiesto un contributo supplementare per eventuali richieste di packaging personalizzato o confezione regalo.

I tempi di consegna sono rapidi in quanto usufriamo di un servizio di spedizione internazionale via aerea. In generale, la consegna in territorio UE avviene entro 2/3 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del corriere. Mentre la consegna in territorio extra-UE può variare da 3 fino a un massimo di 10 giorni lavorativi.

Nota bene: nel caso in cui il pacco non venga ritirato, in fase di rimborso del pagamento, VERDINI PAOLA si riserva il diritto di trattenere i costi di trasporto sostenuti per far rientrare il pacco nei propri magazzini (l’importo di tali costi non è calcolabile preventivamente). Per ulteriori dettagli si faccia riferimento alla sezione Resi e Rimborsi.

Spese Doganali

Eventuali spese doganali non sono calcolate e addebitate alla conferma dell’ordine di acquisto in quanto dipendono dalle normative vigenti nel Paese di destinazione. Tali dazi, qualora dovuti, si intendono a carico del destinatario e non devono essere confusi con le spese di trasporto e consegna, pagate già in fase d’acquisto. Per maggiori informazioni consigliamo al Cliente interessato di mettersi in contatto con le autorità doganali della propria nazione.

Nota bene: nel caso in cui il pacco non venga ritirato, in fase di rimborso del pagamento, VERDINI PAOLA si riserva il diritto di trattenere le eventuali spese doganali sostenute per far rientrare il pacco nei propri magazzini (l’importo di tali costi non è calcolabile preventivamente). Per ulteriori dettagli si faccia riferimento alla sezione Resi e Rimborsi.

Garanzie

VERDINI PAOLA garantisce la sostituzione dei prodotti difettosi o non conformi senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente, previa comunicazione mediante e-mail a info@verdini.fashion o tramite modulo di reso, così come descritto nella sezione seguente.

Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso

Gli acquisti effettuati sul sito VERDINI.FASHION sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Ai sensi dell’articolo 52 del D.Lgs. 06/09/2005 N°206 e successive modifiche (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di compravendita e procedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento degli stessi, senza necessità di fornire motivazione.
Se il Cliente intende restituire i prodotti acquistati in quanto ha commesso un errore o non si ritiene comunque soddisfatto dell’ordine effettuato, potrà contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti telefonicamente o via chat al numero +39 3516686919 (da Lunedì a Venerdì nelle ore 09:00 – 18:00) per ricevere tutte le istruzioni necessarie e dovrà quindi informare VERDINI PAOLA via e-mail all’indirizzo info@verdini.fashion (si consiglia di tenere a portata di mano il numero d’ordine per velocizzare la procedura). VERDINI PAOLA prenderà immediatamente in carico la richiesta e dopo aver verificato il rispetto di tutte le condizioni necessarie all’applicazione del diritto di recesso, trasmetterà via e-mail al Cliente una conferma di ricevimento della richiesta e della relativa accettazione.

Gli utenti registrati sul sito VERDINI.FASHION possono esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più prodotti, compilando il nostro form al seguente link:
Modulo di Reso Online

Prodotti Difettosi

Al ricevimento della merce, il Cliente è tenuto a controllare l’integrità dei pacchi e dei prodotti in essi contenuti. Firmare il ritiro dal corriere con riserva di controllo e raccogliere prove fotografiche di eventuali danneggiamenti riscontrati in fase di verifica del pacco: VERDINI PAOLA non si riterrà responsabile dei danneggiamenti alla merce imputabili al vettore che ha effettuato il trasporto e la consegna.
Se il Cliente dovesse ricevere merce danneggiata, difettosa o non conforme, è tenuto a comunicarlo immediatamente al nostro Centro Assistenza Clienti e comunque non oltre i 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Inoltre invitiamo il Cliente a prendere visione di quanto riportato nella sezione Garanzie delle presenti CGV.

Pacco per il Reso

Il Cliente è tenuto ad imballare i prodotti nella scatola originale o in scatola equivalente per garantirne l’integrità durante il trasporto, avendo cura di inserire nel pacco della carta di giornale, cellophane o altro che possa essere utile alla protezione della merce. I prodotti da rendere dovranno essere restituiti:

  • Correttamente imballati nella loro confezione o custodia rigida originale, non rovinati, danneggiati o sporchi e muniti di tutti gli eventuali accessori a corredo, del sacchetto originale di protezione e di eventuali istruzioni o cartellini documentali.
  • Senza segni di utilizzo o di usura, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova del prodotto. In ogni caso non dovranno essere in condizioni tali da non permetterne una successiva rivendita.
  • Allegando una copia della fattura ricevuta con l’ordine.
  • Allegando le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente, nel caso in cui la merce resa era stata pagata con bonifico bancario o in contrassegno.

Il Cliente dovrà sigillare la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto. Si consiglia si salvare una documentazione fotografica prima di far partire il pacco, idonea a dimostrare di aver ottemperato a tutti gli obblighi, nel caso accidentale di rotture o danneggiamenti durante il trasporto.

Effetti del Recesso

Rimborsiamo esclusivamente il valore speso per i prodotti resi. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione, danneggiamento o usura degli stessi, diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Se i prodotti restituiti non saranno conformi a quanto indicato nei paragrafi precedenti, il recesso non avrà efficacia.

Il costo di eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente in fase di acquisto, non verrà rimborsato, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto al ricevimento di prodotti difettosi o non conformi con responsabilità riconducibile a VERDINI PAOLA. Anche in questo caso non verranno comunque rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da VERDINI PAOLA al momento dell’acquisto.

Nel caso in cui il reso sia effettuato da un Paese estero, le eventuali spese doganali sostenute da VERDINI PAOLA per far rientrare il pacco nei propri magazzini, verranno trattenute dall’importo rimborsato. Salvo nei casi in cui il reso sia dovuto al ricevimento di prodotti difettosi o non conformi con responsabilità riconducibile a VERDINI PAOLA.

Il Cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di restituzione ed ha la responsabilità del prodotto fino alla consegna. In caso di smarrimento, furto, o altro evento imprevisto durante il trasporto, VERDINI PAOLA non potrà esserne ritenuta in alcun modo responsabile. Solo nel caso in cui il reso sia motivato dalla difettosità o non conformità dei prodotti ricevuti dal Cliente, VERDINI PAOLA si farà carico anche dei costi di restituzione e provvederà a ritirare la merce, presso l’indirizzo concordato con il Cliente, per mezzo di società incaricate.

Al ricevimento della merce resa presso i propri magazzini, VERDINI PAOLA provvederà a verificare l’integrità dei prodotti e la presenza di tutti gli accessori a corredo della confezione originale. In caso positivo procederà al rimborso del pagamento.

Rimborso

VERDINI PAOLA rimborserà al Cliente il prezzo dei prodotti restituiti entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso. I rimborsi saranno accreditati direttamente sullo strumento di pagamento utilizzato in sede di acquisto, salvo accordi differenti con il Cliente:

  • I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, saranno rimborsati mediante bonifico sul conto utilizzato per il pagamento.
  • I pagamenti effettuati tramite Carta di Credito, saranno rimborsati mediante accredito sulla Carta di Credito utilizzata durante l’acquisto.
  • I pagamenti effettuati tramite PayPal, saranno rimborsati mediante accredito sul conto Paypal utilizzato durante l’acquisto.
  • I pagamenti effettuati in contrassegno, saranno rimborsati mediante bonifico sul conto corrente che il Cliente indicherà a VERDINI PAOLA. Il supplemento pagato al corriere per il diritto di contrassegno è escluso dal rimborso.

Se per l’ordine è stato utilizzato un buono regalo, VERDINI PAOLA provvederà ad emettere un buono di pari valore.

Costomer Care

Indipendentemente dalle regole sopra citate, precisiamo che la cosa per noi più importante è la piena soddisfazione della nostra clientela. Contattateci in ogni caso, perché troveremo una soluzione che renda totalmente positiva ogni esperienza d’acquisto.

Comunicazione e Reclami

Per eventuali segnalazioni, reclami o per ogni comunicazione il Cliente potrà contattare VERDINI PAOLA – Via Pelingara n.16 – 60010 Ostra Vetere (AN) mediante:

Foro Competente

Per qualsiasi controversia civile fra VERDINI PAOLA e il Cliente, dipendente dall’interpretazione normativa e dalle condizioni generali di vendita a distanza, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del tribunale di Ancona.

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